Refund policy
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: 6 de mayo de 2026
En Estantio, nuestra prioridad es que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no es así, aquí te explicamos cómo proceder:
1. PLAZO DE DEVOLUCIÓN
Tienes un periodo de 30 días naturales desde la fecha de entrega de tu pedido para solicitar una devolución. Superamos el mínimo legal de 14 días para ofrecerte una mayor flexibilidad y confianza en tu compra.
2. CONDICIONES PARA LA DEVOLUCIÓN
Para que el producto sea elegible para una devolución, debe cumplir los siguientes requisitos:
-
El producto debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste.
-
Debe estar sin montar y sin signos de uso.
-
Debe incluir todas las piezas, herrajes y manuales, y estar en su embalaje original.
-
Es necesario presentar el comprobante de compra o número de pedido.
3. PRODUCTOS DAÑADOS O INCORRECTOS
Si recibes un producto con defectos de fábrica o que ha sufrido daños durante el transporte, por favor contáctanos en un plazo máximo de 48 horas tras la recepción en estantio@outlook.com, adjuntando fotografías del daño y del embalaje. En estos casos, Estantio asumirá todos los gastos de sustitución o recogida.
4. GASTOS DE ENVÍO POR DEVOLUCIÓN
Si la devolución se realiza por motivos ajenos a la calidad del producto (por ejemplo, si cambias de opinión o el tamaño no encaja en tu espacio), los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente. Debido al peso y volumen de las estanterías metálicas, recomendamos consultar las tarifas de transporte antes de proceder.
5. PROCESO DE DEVOLUCIÓN
-
Envía un correo electrónico a estantio@outlook.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
-
Una vez aprobada la solicitud, te proporcionaremos la dirección de envío de nuestro almacén.
-
El cliente deberá gestionar el envío mediante la empresa de mensajería de su elección.
6. REEMBOLSOS
Una vez recibida y verificada la mercancía en nuestro almacén, te enviaremos un correo electrónico de confirmación. El reembolso se procesará automáticamente en tu método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles. Ten en cuenta que tu entidad bancaria puede tardar unos días adicionales en reflejar el saldo en tu cuenta.
7. CONTACTO
Si tienes cualquier duda sobre cómo devolver tu producto, escríbenos a:
estantio@outlook.com